UseCase: Smart Service Messenger

Ausgangssituation

Heute empfängt eine Serviceabteilung eines Unternehmens die Servicemeldungen klassisch per Telefonanruf, E-Mail und immer mehr per WhatsApp® Nachrichten. Zunächst wird das Problem eingegrenzt und beschreiben, was sehr zeitaufwendig ist. In den meisten Fällen muss sogar das Service-Ticket manuell angelegt werden.

Stammdaten

Störung in Chatgruppe gepostet

Bot erzeugt automatisch Serviceticket

Mitglieder der Chatgruppe suchen nach einer Lösung

Bot sucht nach früheren Lösungen

Chat als Tätigkeitsnachweis

Rechnung mit Tätigkeitsnachweis

Die Lösung mit dem CompanyMessenger

Der Kunde scannt am Equipment (Maschine, etc.) den angebrachten QR-Code. Mit dem Scannen wird automatisch ein Service-Ticket erzeugt und die Historie über das Equipment angezeigt, wie z.B. wann ist es produziert worden (Chargen-Nr.), wann wurde es zuletzt gewartet, etc. Zusätzlich wird mit dem Scannen des QR-Codes auch eine Chatgruppe erzeugt. Mit der Störmeldung ist die generierte Chatgruppe und Ticket verknüpft. Die Suche nach einer vergangenen Lösung wird durch einen Bot unterstützt und spart Zeit.

Tickets

Störungsmeldung

Task im Service

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